《客戶關系管理》是高職市場營銷專業的主干課程，在專業教學計劃中處于職業能力模塊，開設在第三學期。本課程是以專業職業能力為導向，以項目為載體，通過任務訓練學生在客戶管理方面的職業崗位能力，在職業行動中鍛煉專業技能。 課程的主要包括客戶開發、客戶調查、客戶分類管理、客戶信用管理與追債實務、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶服務管理、客戶關系管理等內容。 先修課程：市場營銷學、市場調查與預測、推銷技巧、管理學。 后續課程：電子商務、汽車營銷、房地產營銷、零售學等。