任務1：接單任務

（1）能電話受理同城新客戶一般函件/包裹接單業務；

（2）能快速準確記錄并完成輸單、通知收派員取單；

（3）能夠掌握接聽電話的服務要點；

（4）能夠掌握客戶有效溝通要點；

（5）掌握接單的常見渠道；

（6）了解接單的路線設計方法；

（7）了解影響快遞員接單的原因；

（8）了解快遞管制品、危險品、脆弱品、貴重物品特性

（9）了解快遞業務陸地運輸知識

（10）國內管制品/危險品/脆弱品/貴重物品接單的業務流程

（11）同城一般函件/包裹接單的業務流程

（12）掌握快遞紙質免單的填寫方法；

（13）掌握電子面單的填寫方法；

（14）掌握客戶電話下單的方法；

（15）掌握客戶電話下單的方法；

（16）掌握客戶網絡下單的方法；

（17）明確崗位職責與社會責任的關系，培養學生社會責任感和使命感；

（18）引導學生愛崗敬業，培育踐行社會主義核心價值觀。

審核發件物品是否符合要求

教學案例