廠家和經(jīng)銷商對投訴的回應(yīng)態(tài)度是“惹惱”消費(fèi)者的另一個(gè)導(dǎo)火索，在大部分投訴中，消費(fèi)者都提到廠家的敷衍和不作為，并指出，廠家客服熱線的標(biāo)配“忽悠”術(shù)語是：稍后回復(fù)，立即處理。但接下來就是石沉大海。在黑貓網(wǎng)的回復(fù)效率排行榜上，汽車類只有途虎養(yǎng)車一家上榜，其對投訴事件全部回復(fù)，且96%已處理完。對于汽車銷售和售后領(lǐng)域不斷增多的投訴，中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加強(qiáng)對汽車銷售領(lǐng)域變相加價(jià)、隱性收費(fèi)、強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、車輛安全等消費(fèi)者反映突出問題的監(jiān)管，采取有力措施，保障市場秩序，打擊違法行為。