消費者口碑指數調查顯示銷售顧問服務意識待加強

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：郭玲

簡介：

本月，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺發布的最新一期消費者口碑指數調查顯示，7月，汽車銷售服務口碑指數為97.06分，為今年3月以來消費者服務體驗評價模型更新后最高得分。據悉，本次消費者口碑指數數據來源于43個城市，涵蓋1-5線城市，涉及29家汽車品牌以及104家汽車經銷商。調查顯示，消費者對銷售顧問服務最不滿意的是購買建議不合理，占比為42.86%。此外，對需求響應不及時、不夠誠信和車輛專業知識不足也是銷售顧問備受消費者詬病的方面。