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空乘服務的語言藝術與溝通技巧（圖17）

空乘服務的語言藝術與溝通技巧（圖17）

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：張默

簡介：

在客艙服務中，乘務員要和形形色色的乘客打交道，因此，要善于揣測乘客的心理，特別是對于一些特殊的乘客更要了解他們的心理，以便能夠給他們提供更需要的服務。乘務員在服務中也會碰到各種各樣的問題，要提高服務質量，提供最佳的服務，還要分析和掌握各類乘客的性格特點及服務方法。

適用專業(1)

高職(1):

空中乘務

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適用課程(1)

溝通技巧

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