以行業(yè)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在明確了企業(yè)需要什么，客運(yùn)服務(wù)人員缺乏什么的基礎(chǔ)上制定本課程的教學(xué)目標(biāo)。本課程由我院與企業(yè)共同建設(shè)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，圍繞學(xué)生的職業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成和職業(yè)素質(zhì)培育，以及職業(yè)技能的訓(xùn)練到學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力的提升，基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，進(jìn)而構(gòu)建旅客服務(wù)心理的教學(xué)課程體系。實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)與教學(xué)方法有機(jī)匹配，構(gòu)建適應(yīng)高職學(xué)生特點(diǎn)的立體學(xué)習(xí)平臺(tái)，探索崗位技能的多元評(píng)價(jià)體系，充分體現(xiàn)了該課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性。