從“西安女博士坐蓋維權(quán)事件”看奔馳的危機公關(guān)

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版權(quán)說明

發(fā)布日期：2022-04-07

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簡介：

今年初發(fā)生在西安的女博士坐蓋維權(quán)事件，引發(fā)了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。起因是西安女博士購買的奔馳車輛存在漏油的質(zhì)量問題，女博士多次與西安購買奔馳車輛的4S店溝通協(xié)商未果，便將坐蓋維權(quán)的視頻發(fā)布，一時成為了海內(nèi)外媒體關(guān)注的熱點事件。以致于奔馳西安4S店以及奔馳中國公司非常被動，可以說奔馳公司在此次事件處理中處處表現(xiàn)出拙劣的方法，致使奔馳公司損失慘重，引發(fā)公司股票下跌、西安4S店關(guān)閉、政府相關(guān)部門介入調(diào)查、全媒體討伐奔馳公司、奔馳品牌車輛全線降價也無法售出、品牌信用與形象嚴重受損········