課程標準：跨境電子商務(wù)專業(yè)《跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)》課程標準

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版權(quán)說明

發(fā)布日期：2024-11-22

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簡介：

《跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)》是跨境電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課程。本課程主要培養(yǎng) 具有較強職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商客戶服務(wù)專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握跨境電商客服工作的業(yè)務(wù)范圍、跨境電商客服工作的常用溝通技巧，掌握亞馬遜、eBay 等主流跨境電商平臺的客戶服務(wù)體系，能夠進行售前、售中、售后客服與溝通，具備跨境電商店鋪客戶服務(wù)和網(wǎng)店運營相關(guān)業(yè)務(wù)能力。為跨境電商學(xué)生以后實際工作提供堅實的跨境電商客戶服務(wù)操作技能。