空乘服務的語言藝術與溝通技巧（圖25）

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：張默

簡介：

老年人由于年齡上的差異與年輕人的想法不同，因而心理寂寞，孤獨感強。這部分乘客通情達理，理解乘務員的辛苦，只要真誠服務、體貼入微，就能讓他們滿意，老年人關心航班的安全，尤其在飛機起落時。因此對老年人服務時，要細致，與老年人講話語速要慢，聲音要略大，要主動關心他們需要什么服務，洞察并及時滿足他們的心理需求，盡量消除他們的孤獨感。