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空中乘務專業:《溝通技巧—旅客服務溝通技巧》課程思政課堂教學設計
溝通技巧
教學設計

空中乘務專業:《溝通技巧—旅客服務溝通技巧》課程思政課堂教學設計

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版權說明

發布日期:2021-12-07

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適用專業(1)

    高職(1):

  • 空中乘務
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適用課程(1)

  • 溝通技巧
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版權說明及權利通知
課程名稱

溝通技巧

授課對象

空乘專業

授課內容

模塊四 旅客服務溝通技巧

課時

8.00

課程類型 A.思想政治理論課;B.通識課;C.專業課;D.實踐課;
教學目標

認知目標


1.學生能夠意識到旅客服務的重要意義;


2.學生能夠理解旅客溝通的三個層次;


能力目標


1.學生能夠闡述與旅客溝通的三個層次的區別和內涵;


2.學生能夠闡述旅客溝通基礎;


3.學生能夠將與旅客溝通的技巧運用到實際案例中。


價值目標


1. 學生逐漸開始意識熱愛本職工作的重要意義,能夠嘗試敞開心扉迎接嶄新的工作;


2. 學生能夠理性的分析案例,用對崗位的使命擔當為出發點理性的分析案例

課程思政 融入知識點

通過案例,喚起學生對工作的思考,引導學生用積極地方式解釋遇到的狀況,并且嘗試從自身找原因,從大局看問題,從助人就是助己出發。

融入方式

案例分析 啟發引導

思政元素 愛崗敬業
思政資源 難以接受的事實
思政案例
教學實施
教學引入
教學展開
教學總結
目標達成檢測
教學反思
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