發布日期：2021-12-07
false高職(1):
| 課程名稱 |
溝通技巧 |
授課對象 |
空乘專業 |
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| 授課內容 | 模塊四 旅客服務溝通技巧 |
課時 |
8.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 認知目標 1.學生能夠意識到旅客服務的重要意義; 2.學生能夠理解旅客溝通的三個層次; 能力目標 1.學生能夠闡述與旅客溝通的三個層次的區別和內涵; 2.學生能夠闡述旅客溝通基礎; 3.學生能夠將與旅客溝通的技巧運用到實際案例中。 價值目標 1. 學生逐漸開始意識熱愛本職工作的重要意義，能夠嘗試敞開心扉迎接嶄新的工作; 2. 學生能夠理性的分析案例，用對崗位的使命擔當為出發點理性的分析案例 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 通過案例，喚起學生對工作的思考，引導學生用積極地方式解釋遇到的狀況，并且嘗試從自身找原因，從大局看問題，從助人就是助己出發。 |
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| 融入方式 | 案例分析 啟發引導 |
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| 思政元素 | 愛崗敬業 | ||||
| 思政資源 | 難以接受的事實 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
