發(fā)布日期：2023-09-12
false本科(1):
| 課程名稱 |
服務(wù)營(yíng)銷學(xué) |
授課對(duì)象 |
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) |
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| 授課內(nèi)容 | 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)—服務(wù)的營(yíng)銷創(chuàng)新—旅游業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新 |
課時(shí) |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識(shí)課；√C.專業(yè)課；D.實(shí)踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 1.通過(guò)“服務(wù)接觸三元組合”的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)服務(wù)中“人”的重要作用，結(jié)合傳統(tǒng)文化中的 “仁義禮智信”來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的人文關(guān)懷和誠(chéng)信意識(shí)，樹立正確的商業(yè)價(jià)值觀。 2.通過(guò)“服務(wù)的有形展示”的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生審美素養(yǎng)，結(jié)合李寧案例的剖析，尤其是通過(guò)周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社交因素，培養(yǎng)學(xué)生文化自信，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。 3.通過(guò)服務(wù)補(bǔ)救策略的學(xué)習(xí)，尤其是服務(wù)補(bǔ)救的及時(shí)性、主動(dòng)性和全員性特點(diǎn)，服務(wù)補(bǔ)救的步驟和補(bǔ)救策略，以小見大，培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)思維和大局意識(shí)。 |
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| 課程思政 | 融入知識(shí)點(diǎn) | 教學(xué)重點(diǎn)：服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)，補(bǔ)救策略； 教學(xué)難點(diǎn)：如何選擇補(bǔ)救策略。 |
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| 融入方式 | 教學(xué)方法 ? 學(xué)生通過(guò)課堂情景模擬“一次失敗的服務(wù)”來(lái)體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中失敗的原因、服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)和服務(wù)補(bǔ)救策略。教師組織學(xué)生互相提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生深度學(xué)習(xí)。在模擬的過(guò)程中，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
圖4學(xué)生課堂情景模擬 |
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| 思政元素 | 文化自信 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 社會(huì)責(zé)任感 解決問(wèn)題 系統(tǒng)思維 思考問(wèn)題 大局意識(shí) 人文關(guān)懷 社會(huì)責(zé)任 教學(xué)效果 審美素養(yǎng) 仁義禮智信 誠(chéng)信意識(shí) 商業(yè)價(jià)值觀 | ||||
| 思政資源 | 仁義禮智信：儒家經(jīng)典“五常”學(xué)說(shuō) 《莊子》——道家學(xué)派經(jīng)典著作 帶你了解《韓非子·定法》 墨子：亂世中的和平使者 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實(shí)施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測(cè) | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
