發布日期：2023-09-12
false本科(1):
| 課程名稱 |
服務營銷學 |
授課對象 |
市場營銷專業 |
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| 授課內容 | 服務的核心概念—服務接觸三元組合 |
課時 |
2.00 |
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| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 1.通過“服務接觸三元組合”的學習，領會服務中“人”的重要作用，結合傳統文化中的 “仁義禮智信”來培養學生的人文關懷和誠信意識，樹立正確的商業價值觀。 2.通過“服務的有形展示”的學習，培養學生審美素養，結合李寧案例的剖析，尤其是通過周圍因素、設計因素和社交因素，培養學生文化自信，增強社會責任感。 3.通過服務補救策略的學習，尤其是服務補救的及時性、主動性和全員性特點，服務補救的步驟和補救策略，以小見大，培養學生系統思維和大局意識。 |
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| 課程思政 | 融入知識點 | 教學重點：服務接觸三元組合的內涵； 教學難點：外部、內部、互動營銷的關系。 |
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| 融入方式 | 教學方法 主要采用案例教學，從電視劇《喬家大院》展開，如喬致庸針對包頭各分號欺蒙客商等行為大刀闊斧進行人事變更并制訂了新店規，保證了喬家生意穩定的同時也逐步建立了以“誠信”為首的商業秩序。喬致庸以“義、信、利”贏得了包頭眾商家、股東的支持和信任，喬家的生意又重現生機。結合傳統文化中的“仁義禮智信”剖析服務接觸的三元組合，通過“連線題”（內部營銷、外部營銷、互動營銷中分別體現了五常中的哪一個？）和小組討論的形式，在過程中組織和引導學生積極參與，引起學生情感共鳴。
圖1 《喬家大院》片段 |
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| 思政元素 | 文化自信 誠實守信 儒商精神 傳統美德 社會責任感 解決問題 系統思維 思考問題 大局意識 人文關懷 誠信 教學效果 審美素養 仁義禮智信 誠信意識 商業價值觀 | ||||
| 思政資源 | 一分鐘了解胡玫執導的《喬家大院》 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
