服務營銷學—服務的有形展示—有形展示的要素

1.通過“服務接觸三元組合”的學習，領會服務中“人”的重要作用，結合傳統文化中的 “仁義禮智信”來培養學生的人文關懷和誠信意識，樹立正確的商業價值觀。

2.通過“服務的有形展示”的學習，培養學生審美素養，結合李寧案例的剖析，尤其是通過周圍因素、設計因素和社交因素，培養學生文化自信，增強社會責任感。

3.通過服務補救策略的學習，尤其是服務補救的及時性、主動性和全員性特點，服務補救的步驟和補救策略，以小見大，培養學生系統思維和大局意識。

教學重點：周圍、設計和社會因素；

教學難點：有形展示各要素的運用。

教學方法

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主要采用案例教學，學生課前通過微課的學習，掌握核心概念，在課堂上主要通過李寧概念店的有形展示周圍因素、設計因素和社交因素的剖析，結合小組討論，讓學生體會有形展示的作用，通過課外的“探店”對比不同有形展示的特點。此部分內容讓學生關注創新的同時，培養審美素養，感受文化和品牌的結合，形成文化認同，增強文化自信。