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中國和德國品牌投訴量較高 9月投訴報(bào)告

中國和德國品牌投訴量較高 9月投訴報(bào)告

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發(fā)布日期:2021-11-15

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來源:吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者:汲羽丹

簡(jiǎn)介:
9月份,進(jìn)入汽車之家投訴曝光池的案例共計(jì)575件。其中圍繞汽車售前的投訴問題最多,占總投訴量的60%;產(chǎn)品質(zhì)量的問題投訴也很集中,占比24%;針對(duì)售后的問題相對(duì)較少,占比16%。對(duì)比8月份數(shù)據(jù),售前問題仍然是最主要的問題,并且占比量上漲了10%,質(zhì)量問題投訴量相對(duì)減少。從汽車品牌的歸屬來看,中國品牌投訴量最高,占比35%;德系品牌緊隨其后,占比33%;日系品牌的投訴量排第三,占比17%;美系品牌的投訴量排第四,占比10%,韓系品牌等其余國別品牌共計(jì)占比2%。與8月份的投訴量相比,日系品牌的投訴量占比上升了3%,美系品牌的投訴量占比下降了3%。

適用專業(yè)(1)

    高職(1):

  • 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷
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適用課程(1)

  • 汽車售后服務(wù)
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