知識目標：1.掌握掛失和掛失后續的基本知識和業務流程。

2.熟悉司法查凍扣的基本知識和業務流程。

3.掌握銷戶的業務流程。

能力目標：1.能夠獨立辦理掛失業務。

2.能夠獨立辦理銷戶業務。

3.能協助辦理司法查凍扣業務。

素質目標：1.培養學生的業務風險防范意識。

2.培養學生的業務能力。

3.培養學生服務客戶的能力。

通過講解真實發生的案例，引導學生樹立防范業務風險的意識，牢記業務規定，防止發生操作風險，提高學生的職業素養。